POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
- GENERAL
Estimado cliente, cliente potencial, proveedores y visitantes, nuestra Politica de Privacidad y Tratamiento de datos personales, establece las condiciones sobre las cuales trataremos los datos personales que recolectemos de usted a traves del diligenciamiento del formulario de contacto en nuestra pagina web o cualquier otro dato adicional que usted nos facilite a traves de correos electronicos, llamadas telefonicas, contratos o documentos de cualquier tipo que usted nos suministre por cualquier medio fisico, de voz o mensaje de datos.
Al suministrar los datos, usted acepta esta politica sobre la forma en que en AGROAL S.A.S. (En adelante, AGROAL) trataremos su informacion personal; dicho tratamiento se realizara cumplimiento las directrices contempladas en la Ley General de Proteccion de Datos Personales (Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012) y de cualquier otra norma que reglamente, modifique o suprima lo contemplado en esta disposicion. Si usted despues de leer esta Politica de Privacidad, no esta de acuerdo en la forma como tratamos sus datos, le solicitamos por favor no usar nuestros servicios y solicitar la actualizacion, modificacion o eliminacion de nuestra base de datos de conformidad con lo establecido en el presente documento.
Esta politica se encuentra alineada con el decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012 en cuanto al cumplimiento de del aviso de privacidad que se debe de brindar a los titulares de la informacion personal por parte de AGROAL, quien actua como responsable del tratamiento de los datos personales tiene como objeto y esta orientado a:
A. Informar a los titulares de la informacion sobre la politica de tratamiento de la informacion personal de AGROAL, ademas de permitir a los titulares de los datos personales ejercer su derecho de habeas data, estableciendo el procedimiento necesario que estos deben de seguir si desean conocer, actualizar, suprimir y rectificar los datos que se encuentren en nuestras bases de datos y/o archivos. Este documento esta orientado en todo caso a proteger y garantizar todo lo concerniente al tratamiento de datos personales, las libertades y derechos de tipo fundamental que tienen todas las personas naturales o fisicas.
B. Comunicar al titular de la informacion personal las politicas de tratamiento de informacion que le seran aplicables a sus datos personales, la forma en que se trataran, el uso que se les dara y la forma en que podra acceder a sus datos personales.
Esta politica se aplicara de forma obligatoria a todos los datos de caracter personal registrados en soportes fisicos y/o digitales que sean susceptibles de ser tratados por AGROAL como responsable de su tratamiento.
- FINALIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS
En el momento que usted suministre datos personales de su propiedad, usted nos autoriza a tratarlos, y entendemos que su consentimiento es previo, expreso e informado, pues ha leido este documento antes de facilitar sus datos.
La toma de datos personales que se haga a traves del formulario de contacto de nuestra pagina web, llamada telefonica, entrevista personal o virtual, contratos, poderes, formularios, o cualquier otro documento que usted suministre a AGROAL, tendra las siguientes finalidades:
Clientes y/o clientes potenciales:
- Asesorarle en temas relacionados con productos y servicios que ofrece la AGROAL y que hayan sido consultados y/o solicitados por usted.
- Enviarle comunicaciones sobre nuevos servicios o productos de AGROAL y/o sus aliados y/o asociados y/o socios.
- Enviar propuestas de servicios y/o cotizaciones de productos, asi como tambien invitaciones a eventos de empresa o sus aliados, socios o asociados.
- Enviarle comunicaciones respecto a la relacion contractual.
- Realizar las gestiones administrativas y/o contables relacionadas con la contratacion de los servicios y/o compra de productos tales como la facturacion, cobros y pagos.
- Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios contratados y/o productos comprados a AGROAL.
- Realizar actividades encaminadas a la fidelizacion de clientes, incluyendo y sin limitarse comunicaciones de descuentos, newsletter, obsequios, promociones.
- Recibir y tramitar peticiones, quejas y reclamos.
- Evaluar la calidad de los productos y/o servicios prestados por AGROAL.
Proveedores:
- Elaboracion y celebracion del contrato.
- Tener una constante comunicacion sobre los servicios y/o productos contratados.
- Enviar comunicaciones con relacion a la ejecucion del contrato.
- Realizar las gestiones administrativas y/o contables relacionadas la relacion contractual tales como la facturacion, cobros y pagos.
El tratamiento de datos personales podra realizarse de forma directa por AGROAL y/o por quien esta ultima determine, siempre y cuando se efectue para los fines aqui dispuestos, para lo cual no requerira autorizacion adicional suya, lo cual usted acepta expresamente al suministrar sus datos personales.
Usted tendra derecho, en forma gratuita, a conocer, actualizar, rectificar y/o solicitar la supresion de sus datos personales, mediante comunicacion que se recibira a traves de los canales disponibles para tal fin:
- Encargado: Santiago Garcia Suarez, del area Comercial.
- Correo electronico: servicioalcliente@agroal.co
- Correspondencia certificada a la direccion: Calle 9 A 14-53
- MARCO LEGAL
Constitucion Politica, articulo 15.
Ley 1581 de 2012
Decreto 1377 de 2013
Decreto 886 de 2014
Decreto 1074 de 2015, Cap. 25
De conformidad con la Ley 1273 de 2009, incurre en delito de violacion de datos personales quien “sin estar facultado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envie, compre, intercepte, divulgue, modifique o emplee codigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes”.
Tanto AGROAL como los encargados (TRABAJADORES, PROVEEDORES Y CONTRATISTAS) deben observar y respetar estas politicas en cumplimiento de sus funciones y/o actividades, los lineamientos corporativos para el tratamiento y proteccion de datos personales y las demas disposiciones y clausulas que se establezcan de tiempo en tiempo por AGROAL, aun despues de terminados los vinculos legales, comerciales, laborales o de cualquier indole. De igual manera, deberan guardar estricta confidencialidad en relacion con los datos tratados.
- DEFINICIONES
Para efectos de interpretar y aplicar este documento, se tendran en cuenta las definiciones establecidas por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Para lo no establecido en dicha regulacion, se aplicaran las definiciones que establezca el diccionario de la Real Academia Española, y por ultimo, las que establezcan diferentes fuentes de informacion de entidades formales como universidades, institutos cientificos o tecnologicos y similares.
- TIPO DE INFORMACION SOLICITADA
Para efecto de prestar servicios en temas relacionados con la comercializacion de sus productos y los relacionados, se le solicitara informacion de tipo privada, entendida como aquella informacion que permite que se logre identificar a una persona, tales como numero de documento de identidad, nombres, direcciones fisicas y electronicas, numeros telefonicos, entre otros. Es posible que sea necesario solicitar el suministro de informacion de sensible, como los datos biometricos.
En ningun momento los datos aqui recolectados seran susceptibles de venta, o cesion a cualquier titulo, sin el previo consentimiento de los titulares de los datos personales.
La autorizacion del Titular no sera necesaria cuando se trate de:
a) Informacion requerida por una entidad publica o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
b) Datos de naturaleza publica.
c) Casos de urgencia medica o sanitaria.
d) Tratamiento de informacion autorizado por la ley para fines historicos, estadisticos o cientificos.
e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
La autorizacion no podra ser revocada ni podra solicitarse la supresion de la informacion cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, tal como lo dispone el articulo 9 del Decreto 1377 de 2013.
- SEGURIDAD
Si bien contamos con los medios fisicos y tecnologicos que permiten velar por la seguridad de su informacion de forma adecuada, haremos todo lo posible para proteger sus datos, pero no podemos garantizar la seguridad total de los datos que usted suministra y a los cuales usted nos autorice a acceder. Contamos con computadores dotados con un antivirus confiable en los cuales se almacena la informacion. Tomamos medidas que disminuyen los riesgos a los cuales esta expuesta los datos personales, tales como restriccion de acceso a los equipos y a los documentos que los contienen, almacenamiento seguro de los archivos fisicos, de igual manera contamos con herramientas juridicas para que nuestros trabajadores, proveedores y contratistas se obliguen a dar el tratamiento legal a los datos personales que la AGROAL deba revelar en ejercicio de la gestion encomendada.
El portal web https://www.agroal.co podra introducir enlaces o «links» a otros sitios web propios o de terceros. Si usted decide ir a alguno de los sitios web enlazados en nuestro portal, debe de tener en cuenta que cada uno de estos portales o sitios web cuenta con una politica de privacidad distinta, por lo cual no aceptamos ningun tipo de responsabilidad sobre la informacion o datos personales que usted brinde o facilite por fuera de nuestro sitio.
El «phishing» consiste en el envio de correos electronicos que, aparentando provenir de fuentes fiables (por ejemplo, entidades bancarias), intentan obtener datos confidenciales del usuario, que posteriormente son utilizados para la realización de algun tipo de fraude. Para ello, suelen incluir un enlace que, al ser pulsado, lleva a paginas web falsificadas. De esta manera, el usuario, creyendo estar en un sitio de toda confianza, introduce la informacion solicitada que, en realidad, va a parar a manos del estafador.
Si usted recibe un correo electronico de este tipo o alguien que dice trabajar para nosotros pidiendo su informacion personal, comercial o financiera, le pedimos por favor nos reenvie el correo donde se le ha solicitado dicha informacion a la siguiente dirección electronica: servicioalcliente@agroal.co
- PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS
Toda consulta y / o reclamo debera elevarse por escrito en documento suscrito por el titular del dato personal bajo el formato de Peticiones, Quejas o Reclamos que ponemos a su disposicion mediante esta pagina web y debera enviarse por correo electronico a www.agroal.co por correo postal autorizado a la direccion Calle 9ª 14-53, Cali – Colombia.
Toda solicitud, consulta y/o reclamo debera contener como minimo:
a) Nombre y apellidos del titular.
b) Numero de identificacion del titular.
c) Datos de localizacion del titular (correo electronico, telefono, direccion, ciudad).
d) Descripcion de la solicitud, consulta o de los hechos que dan lugar al reclamo.
e) Medio por el cual desea recibir respuesta.
f) Firma del Peticionario.
g) Adjuntar los documentos que considere pertinentes para soportar la solicitud, consulta y/o reclamo.
- PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR CONSULTAS Y/O RECLAMOS
Las peticiones, quejas y/o reclamos con relacion a conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir el dato y/o revocar la autorizacion, seran atendidas en un termino maximo de quince (15) dias habiles contados a partir del dia siguiente a la fecha del recibo de la misma. Cuando no fuere posible dar respuesta dentro del mencionado termino, se informara al titular de los datos, los motivos de la demora y se indicara la fecha limite de respuesta, la cual no podra superar los cinco (5) dias habiles siguientes al vencimiento del primer termino.
De encontrar que la solicitud, reclamo o consulta presenta algun error o esta incompleta, se requerira al titular dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha de recepcion de la misma, para que subsane las falencias identificadas. Transcurridos treinta (30) dias habiles desde la fecha del requerimiento sin que haya habido respuesta por parte del titular, se entendera que ha desistido del reclamo.
Si AGROAL no es la entidad competente para resolver el reclamo, esta dara traslado, dentro del periodo maximo de respuesta aqui mencionado, a la entidad competente, quien tendra el mismo termino para responder, el cual iniciara desde la fecha en que reciba la comunicacion del traslado de la consulta, reclamo o solicitud y se le informara al interesado o titular de esta situacion para que pueda hacer el seguimiento correspondiente.
De conformidad con el articulo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular o interesado solo podra elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el tramite correspondiente indicado en esta politica ante AGROAL.
- TRANSFERENCIA Y CONSERVACION DE LA INFORMACION
AGROAL S.A.S. podra:
A. Conservar los datos personales de los titulares de la informacion en bases de datos ubicadas en Colombia, asi como tambien podra hacer uso de servidores externos contratados con entidades de alto reconocimiento y confiabilidad ubicados en otros paises, siempre y cuando estos tengan estandares de proteccion de datos personales similares a los nacionales, cumpliendo con la finalidad autorizada por el titular de los datos, realizando sus mayores esfuerzos para mantener la informacion de manera segura, salvaguardando su integridad, veracidad y confidencialidad.
B. Transferir o transmitir, todos o parte de los datos personales de los titulares de la informacion, a los Trabajadores, Proveedores o Contratistas de AGROAL en Colombia o el exterior, unica y exclusivamente para los efectos y finalidad indicados en la autorizacion para el tratamiento de los datos personales, en el numeral 2 de esta politica y en cumplimiento de las disposiciones legales.
- MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Las modificaciones posteriores a la fecha de publicación inicial de esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, serán publicadas en nuestra pagina web https://www.agroal.co
AGROAL se reserva el derecho a realizar en cualquier momento y sin notificación, cambios a esta Política, cuando los mismos sean resultado de la aplicación de una norma de tipo legal. Cualquier cambio en esta politica entrara en vigencia en el momento en que se publique.
En el evento que pretendamos dar un uso o destinacion diferente al motivo inicial para el cual sus datos personales fueron solicitados, se solicitara su autorizacion mediante cualquier medio en el cual quede registro de dicha comunicación, entre los cuales podemos nombrar a manera de ejemplo el correo electronico, SMS, mensaje de Whats app, o llamada telefónica.
Política vigente a partir de mayo 16 de 2017